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市政府12345服务热线2017年11月份运行情况通报
发布时间:2017-12-18        新闻来源:        字体【

 

一、受理情况

11月份,12345热线共受理市民诉求24311个,同比增长15.7%,其中,投诉类11672件、咨询类3493件、举报类1548件、建议类517件、表扬类100件、求助类282件、人民建议3件。

二、工单办理情况

11月份,向54家网络单位派发工单11025件,已办理完毕9562件,按时办理回复9441件,平均办结办复率98.7%,回访群众满意率94.2%。其中,市公安局、住建局、自来水公司等33家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%2家单位办结办复率低于90%13家单位回访群众满意率低于90%(详见附表)。

三、省12345在线平台工单交办情况

11月份,省12345平台交办我市工单共244件,同比增长31.9%,办结办复率100%。工单主要集中在违章搭建、土地征用、住宅房屋质量、占道经营、违规拆迁等问题。其中,涉及土地征用20件,占8.2%;违章搭建19件,占7.8%;违规拆迁14件,占5.7%;住房房屋质量6件,占2.5%;停车位5件,占2.0%;占道经营4件,占1.6%

四、12345服务热线满意回访情况

11月份共对123件满意办结工单进行电话回访,涉及11个部门,回访结果全部为满意。

五、本月热点问题

1. 违建问题仍是举报热点。

共接到837位市民反映违建问题。其中,丹徒区336件,京口区216件、润州区124件、镇江新区161件。对于新违,建城管部门表示会让违建户停工并责令自行拆除;对于老违,建需等待逐步处理。

2. 工地夜间施工噪音扰民。

共接到219位市民来电反映夜间施工噪音扰民的问题,主要集中在:雅居乐涟山、柒星苑、原技师学院、美的城、碧桂园、中建大观、丁卯高架桥、景湖印象等工地。接电后,热线接处员已第一时间联系各区环保局赶往现场制止。

3. 新一年居民医保缴费成投诉热点。

2018年居民医保开始缴费,先后有86位外地市民来电反映:现至社区缴纳居民医保,告知需缴纳710/年,而本地市民只缴纳210/年,且还要提供未在外地参保的证明,对此表示不满。市人社局答复:往年在我市参加一年以上居民医疗保险的外地人员,今年续保时,需先回户籍所在地社保经办机构开具未参保证明,之后直接在居住地社区(或村委会、居委会)办理参保手续,无需居住证,缴费标准为210元。

4. 家长对高桥中心小学搬迁意见较大。

共接到20位高桥中心小学的学生家长来电反映:高桥中心小学新教育楼还未建设完毕,学校就通知学生1126日搬迁,家长纷纷表示装修后油漆味还未散除,担心会影响孩子的身体健康。丹徒区政府答复:因为连镇铁路的顺利施工,中小学搬迁迫在眉睫,市最权威的检测单位已对新学校进行了检测,检测结果达标,请家长放心。

  

附件

各网络单位11月份办理情况统计表

 

序号

单位名称

工单

办结数

按时

办结数

办结

办复率

回访数

回访

满意数

回访

满意率

1

市公安局

1074

1074

100.0%

768

768

100.0%

2

市公交总公司

723

723

100.0%

533

533

100.0%

3

市住建局

334

334

100.0%

251

251

100.0%

4

市自来水公司

262

262

100.0%

227

227

100.0%

5

市城建集团

162

162

100.0%

128

128

100.0%

6

市卫计委

163

163

100.0%

132

132

100.0%

7

市城管局

120

120

100.0%

86

86

100.0%

8

市交通运输局

175

175

100.0%

136

136

100.0%

9

市国土资源局

102

102

100.0%

81

81

100.0%

10

镇江供电公司

100

98

98.0%

71

71

100.0%

11

江苏有线镇江公司

99

99

100.0%

81

81

100.0%

12

市华润燃气公司

93

93

100.0%

72

72

100.0%

13

市干道办

79

79

100.0%

55

55

100.0%

14

镇江高新区

40

40

100.0%

36

36

100.0%

15

市国税局

43

43

100.0%

37

37

100.0%

16

市物价局

36

36

100.0%

24

24

100.0%

17

市国资委

31

31

100.0%

22

22

100.0%

18

市排水管理处

28

28

100.0%

25

25

100.0%

19

市地税局

22

22

100.0%

17

17

100.0%

20

市教育局

20

20

100.0%

17

17

100.0%

21

镇江邮政公司

17

17

100.0%

10

10

100.0%

22

市规划局

15

15

100.0%

12

12

100.0%

23

市民政局

14

14

100.0%

12

12

100.0%

24

市农委

10

10

100.0%

7

7

100.0%

25

市文广新局

5

5

100.0%

4

4

100.0%

26

市质监局

5

5

100.0%

5

5

100.0%

27

市体育局

4

4

100.0%

3

3

100.0%

28

市环保局

3

3

100.0%

3

3

100.0%

29

市食药监局

3

3

100.0%

3

3

100.0%

30

市旅游委

3

3

100.0%

2

2

100.0%

31

市司法局

2

2

100.0%

2

2

100.0%

32

市安监局

2

2

100.0%

2

2

100.0%

33

市工商局

2

2

100.0%

1

1

100.0%

34

市民宗局

1

1

100.0%

1

1

100.0%

35

市人社局

148

148

100.0%

111

110

99.1%

36

京口区市场管理局

135

135

100.0%

99

98

99.0%

37

润州区城管局

273

273

100.0%

202

198

98.0%

38

京口区城管局

352

352

100.0%

259

249

96.1%

39

丹徒区环保局

221

217

98.2%

172

160

93.0%

40

润州区政府办

547

547

100.0%

403

369

91.6%

41

新区环保局

134

130

97.0%

105

95

90.5%

42

镇江新区党政办

1382

1382

100.0%

1019

916

89.9%

43

京口区政府办

633

633

100.0%

456

407

89.3%

44

丹徒区政府办

1314

1251

95.2%

968

861

88.9%

45

市交通集团

104

95

91.3%

79

69

87.3%

46

润州区市场管理局

97

94

96.9%

77

67

87.0%

47

润州区环保局

46

25

54.3%

37

32

86.5%

48

京口区环保局

115

115

100.0%

94

81

86.2%

49

市水利局

37

36

97.3%

30

25

83.3%

50

市土地储备中心

14

14

100.0%

11

9

81.8%

51

文旅集团

100

100

100.0%

81

66

81.5%

52

镇江电信公司

99

92

92.9%

80

57

71.3%

53

镇江联通公司

17

10

58.8%

14

9

64.3%

54

市征收办

2

2

100.00%

0

0

合计

9562

9441

98.7%

7163

6744

94.2%

注:无派单的网络单位未列入统计。
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