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市政府12345服务热线2017年10月份运行情况通报
发布时间:2017-11-27        新闻来源:        字体【

 

一、受理情况

10月份,12345热线共受理市民诉求21017个,同比下降4.1%,其中,投诉类10145件、咨询类2823件、举报类1105件、建议类516件、表扬类59件、求助类22件、人民建议16件。

二、工单办理情况

10月份,向52家网络单位派发工单9122件,已办理完毕8049件,按时办理回复7942件,平均办结办复率98.7%,回访群众满意率93.1%。其中,市经信委、国资委、旅游委等27家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%3家单位办结办复率低于90%9家单位回访群众满意率低于90%(详见附表)。

三、省12345在线平台工单交办情况

10月份,省12345平台交办我市工单共185件,同比增长10.1%办结办复率100%工单主要聚焦在违章搭建、废气污染、拖欠工资、住宅房屋质量、占道经营、违规拆迁、城际公交等问题。其中,涉及违章搭建25件,占13.5%;住宅房屋质量11件,占5.9%;违规拆迁8件,占4.3%;废气污染7件,占3.8%;城际公交6件;占3.2%;拖欠工资5件,占2.7%;房产证5件,占2.7%;占道经营4件,占2.2%

四、12345服务热线满意回访情况

10月份共对87件满意办结工单进行电话回访,涉及11个部门,回访结果全部为满意。

五、本月热点问题

1. 违建问题仍较突出。

共接到697位市民反映违建问题。其中,丹徒区292件、京口区190件、润州区118件、镇江新区97件。对于新违建,城管部门表示将让违建户停工并责令自行拆除。

2. 夜间施工噪音扰民。

243位市民反映夜间施工噪音扰民的问题,主要集中紫晶香郡、香江世纪名城3期、招商北固湾4期、美的城、望族舒苑、柒星苑、中南世纪城、雅居乐涟山、老西门桥等工地。各区环保局均第一时间赶往现场处理。

3. 长江非法采砂屡禁不止。

36位市民来电举报非法采砂问题,主要位于长江75号浮、94号浮、111号浮、江心洲荷花池等区域。市水利局接报后派执法艇赶赴现场,但未发现采砂船只。

 

附件

各网络单位10月份办理情况统计表

 

序号

单位名称

工单

办结数

按时

办结数

办结

办复率

回访数

回访满意数

回访

满意率

1

市公安局

896

896

100.0%

665

665

100.0%

2

市住建局

317

317

100.0%

235

235

100.0%

3

市自来水公司

226

226

100.0%

179

179

100.0%

4

市卫计委

122

122

100.0%

83

83

100.0%

5

市国土资源局

102

102

100.0%

82

82

100.0%

6

市干道办

89

89

100.0%

67

67

100.0%

7

镇江供电公司

85

85

100.0%

67

67

100.0%

8

市华润燃气公司

66

66

100.0%

52

52

100.0%

9

市国税局

48

48

100.0%

41

41

100.0%

10

市排水管理处

38

38

100.0%

25

25

100.0%

11

市国资委

38

38

100.0%

29

29

100.0%

12

市物价局

29

29

100.0%

21

21

100.0%

13

镇江邮政公司

18

16

88.9%

11

11

100.0%

14

市地税局

16

16

100.0%

12

12

100.0%

15

市规划局

15

15

100.0%

10

10

100.0%

16

市教育局

14

14

100.0%

12

12

100.0%

17

市民政局

9

9

100.0%

7

7

100.0%

18

市农委

9

8

88.9%

6

6

100.0%

19

市文广新局

7

7

100.0%

6

6

100.0%

20

镇江联通公司

4

4

100.0%

2

2

100.0%

21

市质监局

3

3

100.0%

1

1

100.0%

22

市商务局

3

3

100.0%

2

2

100.0%

23

市工商局

3

3

100.0%

3

3

100.0%

24

市民宗局

2

2

100.0%

1

1

100.0%

25

市经信委

2

2

100.0%

2

2

100.0%

26

市征收办

2

2

100.0%

2

2

100.0%

27

市旅游委

1

1

100.0%

1

1

100.0%

28

市环保局

1

1

100.0%

1

1

100.0%

29

市安监局

1

1

100.0%

1

1

100.0%

30

市公交总公司

615

615

100.0%

421

420

99.8%

31

市城建集团

165

165

100.0%

115

114

99.1%

32

京口区市场监管局

117

117

100.0%

97

96

99.0%

33

江苏有线镇江公司

95

95

100.0%

78

77

98.7%

34

市人社局

98

98

100.0%

76

75

98.7%

35

京口区城管局

292

292

100.0%

221

218

98.6%

36

市交通运输局

207

207

100.0%

153

150

98.0%

37

市城管局

118

118

100.0%

94

92

97.9%

38

润州区市场监管局

72

71

98.6%

61

58

95.1%

39

市交通集团

116

115

99.1%

85

80

94.1%

40

新区环保局

115

110

95.7%

84

79

94.0%

41

市文旅集团

63

63

100.0%

47

44

93.6%

42

丹徒区环保局

130

129

99.2%

101

93

92.1%

43

镇江新区党政办

1157

1157

100.0%

870

788

90.6%

44

京口区环保局

96

95

99.0%

70

62

88.6%

45

京口区政府办

503

503

100.0%

362

313

86.5%

46

润州区城管局

272

272

100.0%

212

183

86.3%

47

润州区环保局

46

41

89.1%

40

34

85.0%

48

丹徒区政府办

1091

1001

91.8%

812

676

83.3%

49

市土地储备中心

6

6

100.0%

6

5

83.3%

50

润州区政府办

409

409

100.0%

286

237

82.9%

51

镇江电信公司

87

87

100.0%

67

55

82.1%

52

市水利局

13

13

100.0%

9

6

66.7%

合计

8049

7942

98.7%

5993

5581

93.1%

注:无派单的网络单位未列入统计。

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