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市政府12345服务热线2017年9月份运行情况通报
发布时间:2017-10-23        新闻来源:        字体【

 

一、受理情况

9月份,12345热线共受理市民诉求21909个,同比增长3.1%,其中,投诉类10508件、咨询类2031件、举报类1151件、建议类439件、表扬类62件。

二、工单办理情况

本月12345热线共向47家网络单位派发工单9640件,已办理完毕8262件,按时办理回复8132件,平均办结办复率98.4%,回访群众满意率94.7%。其中,市经信委、市旅游委、市卫计委、市商务局、市安监局、市国土资源局、市物价局、市质监局、市民政局、市教育局、市文广新局、市住建局、市工商局、市地税局、镇江供电公司、市干道办、市自来水公司、市公交总公司、市华润燃气公司19家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%1家单位办结办复率低于90%8家单位回访群众满意率低于90%(详见附表)。

三、省12345在线平台工单交办情况

12345平台交办我市工单共168件,同比下降18.8%,办结办复率100%。反映问题主要集中在违章搭建、废气扰民、拖欠工资、住宅房屋质量等方面,其中,涉及违章搭建16件,占9.5%;废气扰民8件,占4.8%;拖欠工资6 件,占3.6%;房产证办理5件,占3.0%,住宅房屋质量4 件,占2.4%

四、12345服务热线满意回访情况

9月份共对94件满意办结工单进行电话回访,涉及46个部门。其中回访结果满意的93件,不满意的1件,综合满意率98.94%

对于不满意的1件工单,市政府督查室与市卫计委联系督办,责成其重新核查处理后,回访市民表示满意。

五、本月热点问题

(一)违建问题仍是举报热点。共有604位市民反映违建问题,其中,丹徒区229件、京口区163件、润州区115件、镇江新区97件。截至930日,相关属地已处理378件。

(二)多地突发性故障停水影响市民生活。共有591位市民来电反映停水问题。造成突发性故障停水的原因既有打雷造成压力传感器故障,也有泵房故障、管道破裂等设施老化,还有施工造成管道破裂情况。12345热线均第一时间通知市自来水公司进行抢修并恢复供水。

(三)多处工地夜间施工噪音扰民。共有491位市民反映夜间施工噪音扰民问题,地点主要集中在明发锦绣银山荣域阁附近雅居乐涟山远洋香奈河畔香江世纪名城2期、万科蓝山柒星苑筑和江南岸、中南公园物语、美的城等地12345均已第一时间联系各区环保局赶往现场处理,部分工地经环保部门现场查处后停工。

(四)占道经营给市民出行带来不便。共有379位市民反映占道经营问题,地点主要集中在丹徒区铭基商贸城门口、区行政服务中心马路对面、龙腾新村门口、高资玉书路、圣地雅格菜场门口、龙山路,京口区青云门、弥陀寺巷、恒美嘉园A区门口、花山湾菜场门口,润州区朴园上观西门、东岳巷巷口、三茅宫,镇江新区世纪门口东面、东锦花园、大港幸福广场、大路镇长虹北路等处。各地城管局近期将组织集中整治,调配人手加强错时巡查。

 

 

附件

各网络单位9月份办理情况统计表

 

序号

单位名称

工单办结数

按时办结数

办结办复率

回访数

回访满意数

回访满意率

1

市住建局

318

318

100.0%

251

251

100.0%

2

市自来水公司

314

314

100.0%

256

256

100.0%

3

市公交总公司

287

287

100.0%

197

197

100.0%

4

市交通运输局

159

158

99.4%

121

121

100.0%

5

市卫计委

150

150

100.0%

125

125

100.0%

6

市交通集团

106

104

98.1%

85

85

100.0%

7

市国土资源局

96

96

100.0%

78

78

100.0%

8

市干道办

86

86

100.0%

65

65

100.0%

9

镇江供电公司

81

81

100.0%

68

68

100.0%

10

市华润燃气公司

65

65

100.0%

58

58

100.0%

11

市地税局

23

23

100.0%

20

20

100.0%

12

市教育局

22

22

100.0%

17

17

100.0%

13

市物价局

16

16

100.0%

13

13

100.0%

14

市民政局

8

8

100.0%

6

6

100.0%

15

市文广新局

4

4

100.0%

4

4

100.0%

16

市质监局

3

3

100.0%

2

2

100.0%

17

市经信委

3

3

100.0%

2

2

100.0%

18

市安监局

3

3

100.0%

3

3

100.0%

19

市工商局

2

2

100.0%

2

2

100.0%

20

市旅游委

2

2

100.0%

2

2

100.0%

21

市商务局

1

1

100.0%

1

1

100.0%

22

市城建集团

148

145

98.0%

118

117

99.2%

23

江苏有线镇江公司

110

110

100.0%

99

98

99.0%

23

市公安局

1079

1079

100.0%

805

796

98.9%

25

市人社局

96

96

100.0%

82

81

98.8%

26

润州区城管局

251

251

100.0%

199

195

98.0%

27

市排水管理处

46

46

100.0%

38

37

97.4%

28

润州区市场监管局

122

122

100.0%

94

91

96.8%

29

市国资委

23

23

100.0%

20

19

95.0%

30

镇江新区党政办

1222

1222

100.0%

955

906

94.9%

31

新区环保局

108

106

98.1%

78

74

94.9%

32

京口区城管局

285

285

100.0%

217

205

94.5%

33

京口区市场监管局

134

134

100.0%

107

101

94.4%

34

润州区政府办

483

483

100.0%

378

351

92.9%

35

京口区政府办

593

593

100.0%

452

413

91.4%

36

润州区环保局

76

70

92.1%

67

61

91.0%

37

市城管局

103

102

99.0%

84

76

90.5%

38

市国税局

45

45

100.0%

31

28

90.3%

39

镇江邮政公司

9

9

100.0%

9

8

88.9%

40

丹徒区环保局

116

107

92.2%

87

77

88.5%

41

丹徒区政府办

1191

1094

91.9%

955

838

87.7%

42

市水利局

28

28

100.0%

16

14

87.5%

43

京口区环保局

132

130

98.5%

105

90

85.7%

44

市农委

5

4

80.0%

5

4

80.0%

45

市规划局

8

8

100.0%

4

3

75.0%

46

镇江电信公司

99

93

93.9%

79

57

72.2%

47

市征收办

1

1

100.0%

0

0

合计

8262

8132

98.4%

6460

6116

94.7%

合计

注:无派单的网络单位未列入统计。

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