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市政府12345服务热线2017年8月份运行情况通报
发布时间:2017-09-26        新闻来源:        字体【

 

 

一、受理情况

8月份,12345热线共受理市民诉求21252个,同比下降17.0%,其中,投诉类10727件、咨询类2130件、举报类1183件、建议类385件、表扬类72件。

二、工单办理情况

8月份,向48家网络单位派发工单9363件,已办理完毕8161件,按时办理回复8060件,平均办结办复率98.8%,回访群众满意率94.2%。其中,市农委、市旅游委、市司法局、市住建局、市环保局、市卫计委、市商务局、市文广新局、市工商局、市物价局、市安监局、市教育局、市地税局、镇江供电公司、市公交总公司、市自来水公司、市排水管理处、市华润燃气公司18家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%3家单位办结办复率低于90%5家单位回访群众满意率低于90%(详见附表)。

三、省12345在线平台工单交办情况

8月份,省12345平台交办我市工单207件,同比增长88.2%办结办复率100%内容主要集中在市场管理、违建、气味扰民、学区学籍等问题。其中,涉及市场管理111件,占53.6%,违建22件,占10.6%;学区学籍 3件,占1.4%;气味扰民3件,占1.4%

四、12345服务热线满意回访情况

8月份共对93件满意办结工单进行电话回访,涉及16个部门。其中回访结果满意的92件,不满意的1件,综合满意率98.92%

对于不满意的1件工单,市政府督查室与市公安局联系督办,责成其重新核查处理后,回访市民表示满意。

五、本月热点问题

1. 多地停水影响市民生活。

共接到696位市民来电反映家中停水的问题。停水地段主要集中在:86日江滨新村、江滨美寓、松盛园;812日武将新居、楚桥雅苑;817日三茅宫3区、龙门村、百盛家园;820日万科沁园、松盛园、学府路片区;823日新城花园、梦溪嘉苑、京岘山庄、瑞景山庄、尚海茗苑。热线及时联系市自来水公司查修,上述地区已及时恢复供水。

2. 违建问题仍举报不断。

共接到565位市民来电反映违建问题。其中,丹徒区250件,京口区137件、润州区105件、镇江新区73件。对于新违建,城管部门表示会责令违建户停工并自行拆除,对于老违建,需按相关规定逐步处理。

3. 小区电梯故障频发。

共接到308位市民来电反映电梯故障问题,涉及9个小区,主要有如意江南余福里、新城花园、金山水城、臻岳君庭、武将新居、象山花园、紫竹苑、平昌新城新茂苑、姚庄舒苑等。目前上述小区电梯故障均已修复。

4. 住宅房屋质量引发投诉。

共接到296位市民来电反映已交付的安置房、商品房发生房屋渗水、开裂等问题,主要集中在城东铭苑、万潮永裕、华府天地、湖光山舍、阳光丽景、枫华丽府、高桥镇康泰家园等。接电后,已及时交办各区政府处理,各区均表示近期安排进场维修。

5. 占道经营现象屡禁不止。

共接到290位市民来电反映占道经营问题,投诉地点主要集中在润州区黄鹤山路朴园售楼处对面、华都名城南大门、三茅宫苏客隆超市附近、万科沁园小区东门;京口区千秋桥街、江滨新村五福酒家门口、香江花城旅游超市门口;镇江新区大港赵声路、新禧路、钻石铭苑小区门口、平昌新城皓月苑北大门、紫竹苑小区东大门;丹徒区铭基商贸城路边、黄墟农贸市场门口、金谷东路、宝龙城市广场等。各区城管局表示近期将组织集中整治,调配人手加强错时巡查。

 

 

 

附件

各网络单位8月份办理情况统计表

 

序号

单位名称

工单办结数

按时办结数

办结办复率

回访数

回访满意数

回访满意率

1

市自来水公司

349

349

100%

302

302

100%

2

市住建局

283

283

100%

237

237

100%

3

市公交总公司

218

218

100%

152

152

100%

4

市卫计委

147

147

100%

118

118

100%

5

镇江供电公司

109

109

100%

92

92

100%

6

市华润燃气公司

83

83

100%

67

67

100%

7

市物价局

34

34

100%

34

34

100%

8

市地税局

25

25

100%

23

23

100%

9

市排水管理处

24

24

100%

22

22

100%

10

市教育局

14

14

100%

14

14

100%

11

市旅游委

7

7

100%

6

6

100%

12

市文广新局

6

6

100%

6

6

100%

13

市安监局

5

5

100%

5

5

100%

14

市农委

3

3

100%

3

3

100%

15

市工商局

3

3

100%

2

2

100%

16

市司法局

3

3

100%

3

3

100%

17

市环保局

2

2

100%

2

2

100%

18

市商务局

1

1

100%

1

1

100%

19

江苏有线镇江公司

122

122

100%

109

108

99.1%

20

润州区城管局

261

261

100%

231

228

98.7%

21

京口区市场监管局

134

134

100%

116

114

98.3%

22

市干道办

125

125

100%

103

101

98.1%

23

市交通运输局

142

142

100%

123

120

97.6%

23

市国税局

40

38

95.0%

37

36

97.3%

25

润州区市场监管局

112

112

100%

99

96

97.0%

26

市城管局

124

124

100%

98

95

96.9%

27

市水利局

36

36

100%

29

28

96.6%

28

镇江新区党政办

1171

1170

99.9%

1014

976

96.3%

29

京口区城管局

276

276

100%

231

222

96.1%

30

润州区环保局

40

35

87.5%

36

34

94.4%

31

市人社局

94

94

100%

82

77

93.9%

32

镇江电信公司

93

92

98.9%

82

77

93.9%

33

市交通集团

138

126

91.3%

130

122

93.8%

34

镇江邮政公司

22

18

81.8%

16

15

93.8%

35

市民政局

21

21

100%

16

15

93.8%

36

市国土资源局

84

84

100%

69

64

92.8%

37

京口区政府办

670

669

99.9%

558

514

92.1%

38

市城建集团

237

237

100%

204

187

91.7%

39

市公安局

1051

1051

100%

845

771

91.2%

40

润州区政府办

415

415

100%

357

324

90.8%

41

新区环保局

110

108

99.2%

96

87

90.6%

42

丹徒区环保局

83

72

86.7%

71

64

90.1%

43

丹徒区政府办

1100

1039

94.5%

901

804

89.2%

44

市国资委

43

42

97.7%

36

30

83.3%

45

京口区环保局

82

82

100%

74

61

82.4%

46

市质监局

8

8

100%

8

6

75.0%

47

市规划局

10

10

100%

8

5

62.5%

48

市食药监局

1

1

100%

0

0

合计

8161

8060

98.8%

6868

6470

94.2%

注:无派单的网络单位未列入统计。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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