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尽职尽责,不忘初心
发布时间:2018-01-31        新闻来源:        字体【

 

   12月29日中午接到南京市民祁先生打来的电话,反映在镇江进行工程开发,已经到国税局准备办理税务业务,但工作人员告知需到润州区建设管理处开票,咨询具体地址。挂机后,我先联系市住建局值班电话,工作人员告知需联系润州区政府办。随后我又联系润州区政府办,工作人员称润州区没有建设管理处,还需问市住建局,并且称现在是非工作时间,应该待工作时间再帮市民核实。挂机后,因为考虑到市民来自南京,可能下午还要赶回去,既然市住建局值班电话有人接听,我为什么不能再联系一下呢?于是,我又再次联系了市住建局值班电话,询问市建设管理处地址,工作人员在线告知地址在丁卯桥路219号。当我将准确地址回复祁先生的时候,他对于12345热线高效、快速的工作效率表示赞赏。
   通过此次案例,我深深体会到,政府热线不仅是一个记录问题、反映问题的平台,同时,我们也代表着政府,市民遇到难题首先想到向我们热线来进行咨询。正是因为这样,我们更要保持我们良好的服务,热心进行协调,这从一定程度上可以更加提升政府在老百姓心目中的形象。所以,我们在工作中一定要热心、认真、积极、热情,这样才能做好老百姓和政府沟通的桥梁,才能让自己在这个平凡的岗位上发光发热。

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