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分析问题,协同派单
发布时间:2018-01-31        新闻来源:        字体【

 

   12月18日下午17:55左右,接到市民康女士来电咨询问题,称自家父母目前居住在小孟湖的房屋内,因属于老房,家中无卫生间,每次都需要外出上厕所,十分不方便,故准备在家中自行改造卫生间。现需要安装一根管道通往外界的主下水管道内,但担心破坏市政设施,也担心不能私自改造,故想了解改造前是否需要取得相关部门的审批手续。接到市民的来电后,我深深地犯难,实在不知如何处理。查询了相关工单,也没有头绪,之后我慢慢地考虑此事,通过各个方面去思考,若是需要改造,涉及哪些事情。之后想到施工安装管道,肯定需要破路,一般破路都需要专业的人员,避免弄坏地下的管网,想到此处后,立即联系了排水管理处,但排水管理处无人接听,随即又联系了市城管局,工作人员虽然不清楚具体的操作流程,但也告知可能需要向市政务服务中心市城管局窗口申请,但也表示不一定能够审批通过,且此事还需进一步咨询排水管理处。得到市城管局的答复后,增加了自己的底气,将此工单协同派单给市城管局和排水管理处,12月21日回访市民,市民表示基本满意。
   目前热线新增了协同派单的功能,一定程度上确实缩短了处理时间,既然提供此种便利,就应该学会使用,为百姓们真正地快速地解决问题。同时通过此事我也了解到,遇到不清楚如何处理的问题,可将问题进行分析,从其中一个分支进行突破,然后各个击破。以后遇到类似问题,产权不明或需要多个部门共同解答时,选择协同派单,可以事半功倍,创造更多的“满意”。

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