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市民奔波多月无果,热线轻松搞定
发布时间:2018-01-31        新闻来源:        字体【

 

   11月16日下午接到市民的来电,当时市民很急躁,称为了房产的事情,必须要找到家属的档案,但由于家属所在的镇江市面粉厂已破产改制,故始终找不到档案。市民已经为此奔波了几个月,毫无头绪。听到市民简单描述后,在线建议市民携带身份证至苏南人力资源市场的档案室或市档案馆查询,但市民表示这两处地方均已前往,但并未找到。得知此情况,当时我也有点茫然,不知道从何处问起。因为从市民口中了解到的有效信息只有其家属原在镇江市面粉厂上班,后改制合并入镇江市粮油运输公司。由于面粉厂曾改制过,故我先联系了企改办,但企改办的工作人员告知,镇江市面粉厂改制后不属于该部门管理,这条线索就此中断。后我想到面粉跟粮食有关,可能会属于市粮食局,故我联系了市政务服务中心的粮食局窗口,工作人员告知面粉厂属于粮食局,但此情况需要询问粮食局职工托管中心。问到这里,我知道找对了方向,立刻联系了粮食局职工托管中心,经过工作人员查询,果然找到了市民家属的档案。当我回电给市民时,市民十分激动,称自己奔波了几个月都没有结果,果然打12345就解决了,且市民再三表示感谢。
   其实在联系的过程中,我曾经想放弃,准备直接回复市民无法查询到,请其自行寻找。但想到市民已经自己找了很多部门,奔波了好几个月,把最后一丝希望寄托在我热线上,于是我还是积极的寻找咨询方向,最终真的将此问题解决了。在今后的工作中,也要多一份坚持,就多一份成功的希望。

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