市政务办12345热线作为政府与群众沟通的“最前线”，今年以来，共接受了船员相关诉求近两百件，主要集中在船员换班问题的咨询。为更好解决船员关心的问题，今年9月27日，镇江口岸办、镇江海事、镇江海关三部门专程来到市政务办12345接处中心针对船员换班的相关业务进行培训，解读船员换班的流程，包括船员换班数量及人员、船员换班顺序、核酸样品采集等方面的内容。接处中心人员将培训内容整理成口径，快速、有效保障船员合法权益和疫情防控安全，切实解决了船员反映的诸多问题。10月30日，市政务办12345热线收到了来自正在镇江隔离的中国船员们寄来的一面感谢锦旗和一封感谢信，感谢市政务办12345热线帮助他们解决疫情期间留在镇江隔离的问题。

　  一面锦旗，是中国船员的感谢，是对热线工作的认可，更是对热线不断进步的激励。我们会坚持党建引领，不断夯实业务能力，尽最大力量，帮助每一位求助的中国船员，更好地为人民服务。