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如何正确对待“催单”电话
发布时间:2015-08-31        新闻来源:        字体【
   6、7月份是每年学区划分的重要时段,基本上每天都会有市民来电咨询或者投诉这方面的问题。比如7月9日下午接到一位薛女士再次来电反映其小孩报名难的问题,经查询7月6日薛女士已经来过电话,称自己购买了旭辉东壹区5栋1304室的期房,目前还没有拿到房产证,按照今年的学区划分,小孩应该是到丁卯小学报名,市民已携带相关材料前去报名,但之后却接到学校通知必须要有房产证,否则无法报名,而9日薛女士再次来电表示,问题一直未得到解决,而且9日将是报名的最后期限,担心小孩无法上学,要求尽快帮其解决。挂机后经查看薛女士所反映的问题是一张跟踪工单,考虑到报名截止日期问题,当时就立刻电话联系镇江新区,希望尽快协调,但工作人员告知所下派的工单已有答复,但答复意见却是教育局已经与市民联系告知处理办法,却没有详细的处理意见,考虑到问题的时效性,当时我就立刻与教育科联系,但多次拨打却无人接听,最终与新区社发局的宗科长联系上,原来只需要市民提供购房合同给学校审核,通过审核后就可以报名,随后我立即将核实后的情况告知给了薛女士的家属,让其尽快将购房合同提交给学校,以免耽误报名。
   虽然说有规定,对于下派至网络单位的工单,如果市民再次来电未提供新信息的情况下,无需联系催办,但并不是针对所有的工单,针对一些紧急、时效性的问题,仍需要由我们自己来灵活处理。例如此事如果接到市民电话后,只是按处理流程告知市民此事正在处理中,请市民耐心等待,而不进行任何联系的话,说不定真的会影响到其小孩的报名,这将是谁都无法承担的责任。
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