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来自沉船事故家属的重托
发布时间:2015-08-05        新闻来源:        字体【
   616上午我接到一位“长江沉船事故”遇难者家属的咨询电话,市民在电话中告诉我:她的父亲在沉船事故中不幸遇难,想了解此情况该如何办理房产过户是否有办理的绿色通道。接到市民来电后我首先对她的情绪进行安抚,因为考虑到事故是刚刚发生的,所以我的安抚语并不是“请您不要着急”、“您的心情我能理解”之类的开常安抚语,而是改为了“请您节哀”。之后我立即联系了房产大厦,经过确认,工作人员告诉我“市民的情况需提供公证处的相关继承证明,在其手续齐全后可至房产大厦享受绿色通道办理”,当我将这个答复联系市民告知时,她对我们快速的处理过程以及全面的处理答复表示非常满意。

 说实话,当市民告诉我她是“长江沉船事故遇难者家属”时,我心里“咯噔”了一下,首先是因为平时很少接到此类型的电话,在处理方式自己心里没有底;其次是没有想到沉船事故会离自己这么近,所以在沟通方面自己心里也没有底。刚开始与市民的沟通过程我非常紧张,在进行了安抚以及信息的了解后,我知道虽然这个问题并不复杂,但自己一定要尽心、尽力、尽责地尽快为市民核实到具体的办理情况,这样才不辜负市民在无助的情况下想到拨打12345热线进行求助的这份重托。好在房产大厦的工作人员也非常配合,很快就将结果告诉了我,这才换来了市民对于我、对于热线的高度评价。通过这件事,我知道了“尽心、尽力、尽责”的份量,这不仅仅是市民对于我们的要求,更应该是我们自己对自己的要求!

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