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镇江探索“12345热线云”发短信传照片能反映诉求
发布时间:2015-04-13        新闻来源:金山网        字体【

 

  昨天,市政府召开12345热线工作推进会。记者从会上获悉,12345服务热线今年将探索“12345热线云”,市民有望发送短信给12345反映诉求。

   2014年,热线共接听市民来电197728个,由前台和政府督查室直接办理114647件,与网络单位三方通话当场解决问题956件。热线共派送电子工单82125件,各网络单位办结或办复率达99.96%,回访群众满意率达97.51%。据统计,2014年,热线通过季度交办形式解决的疑难问题多达40件。

   依照“12345热线云”的建设构想,市民有望发送短信给12345反映诉求,在遇上难以说清的问题时,也可传送现场图片。另外,市民通过手机,能查询诉求的进展情况,并看到政府发布的信息。想要体验这样的服务,首先得准备一部智能手机,或许会用到上网流量。